A importância do frete no abandono do carrinho de compras em e-commerce

Você sabia que o valor do frete está entre os principais motivos do abandono do carrinho de compras de um e-commerce? Sua loja online pode até receber muitas visitas e ter alta taxa de cliques, mas se o seu negócio não tiver um preço atraente para entrega do produto, pode resultar em desistência.

Mas, fique sabendo que esse não é um problema que pode estar acontecendo apenas no seu negócio. De acordo com um estudo da empresa britânica de marketing Moosend, 60% dos usuários no mundo que abandonam o carrinho de compras devido ao frete.

Já no Brasil, conforme a pesquisa E-commerce Trends, da empresa de marketing digital Rock Content, o frete caro é responsável por 82,3% do abandono do carrinho.

O que é abandono do carrinho de compras?

Acontece quando a pessoa que navega por seu e-commerce e está no meio do processo de conclusão de compra com os produtos ao carrinho, mas, na hora de finalizar a compra, decide não concluir o processo. Isso geralmente é medido em porcentagem de carrinhos abandonados durante determinado período.

Risco aumenta quando a cotação do frete é no checkout

Evite processos de checkout (página de finalização do pedido) extensos e com redirecionamentos. Essas etapas atrapalham a finalização de uma compra online.

Ao levar o cliente para fora do seu site você gera desconfiança e desconforto na maioria dos consumidores, que preferem desistir da compra por não poder finalizá-la em seu site de vendas.

Já um formulário que exige muitas informações, é um prato cheio para que o cliente perca a paciência e desista logo de comprar o seu produto. Sabemos que quanto mais informações tiver do consumidor, mais assertiva será suas vendas futuras. Entretanto, nessa fase final, esse tipo de ação não é nada estratégica.

3 super soluções para contornar o cancelamento da compra por conta do frete

1ª – Ofereça mais de uma opção de frete

Tenha uma estratégia para a entrega das mercadorias. E não se limite aos Correios, embora ele tenha grande alcance territorial. É essencial que você ofereça outras modalidades de entrega. Atualmente, há diversas opções mais baratas e mais rápidas de frete.

Além de buscar e oferecer sempre o melhor custo-benefício na entrega para seu cliente, é interessante incluir uma possibilidade mais cara, porém, mais rápida e outra mais econômica. Assim, ele pode escolher o que preferir.

2ª – Cogite frete grátis

Outra grande sacada é oferecer frete grátis para compras acima de determinado valor. Além de aliviar o peso que o frete costuma ter sobre a decisão do consumidor, você estimula o aumento do ticket médio. Atire a primeira pedra quem nunca colocou mais um produto no carrinho para atingir o preço mínimo e ter frete grátis!

Entretanto, embora o frete grátis ou rápido seja um incentivo para aumentar suas vendas, é importante saber os impactos sobre seu lucro. Geralmente, custos de entrega podem consumir 5% ou mais de seu custo total.

3ª – Garanta um transporte seguro

Não contrate qualquer empresa para fazer o transporte da mercadoria do seu cliente. Pois, em caso de problemas, o consumidor não vai querer saber, e não vai se lembrar da empresa responsável por entregar o produto.